CRM-система, предназначенная для координации многосторонних связей с реальными и потенциальными клиентами и централизованного управления продажами.
Система позволяет:
вести в структурированном виде информацию по контрагентам:
адреса и трансферы;
телефоны;
E-mail и www;
виды деятельности;
банковские и прочие реквизиты;
перечень особых отметок, задаваемых пользователем;
вести учет работы по контрагентам (партнеру, заказчику, конкуренту) в разрезе видов деятельности (его или ваших), по каждому из которых детализируются:
контактные лица организации;
реквизиты контактных лиц;
накопительная хроника взаимных контактов (дата, содержание решенных вопросов и проблем или событий, реквизиты контактировавшего специалиста);
вести учет обращений контрагентов (партнеров, заказчиков, конкурентов), адресно распределяя их по структурным подразделениям и специалистам вашего предприятия, с автоматической записью в хронику взаимных контактов, детализируя при этом:
наименование контрагента;
дату и время обращения;
реквизиты ответственного лица, принявшего информацию;
кому предназначается принятая информация (подразделение, должность, Ф.И.О.).
вести учет рабочего времени сотрудников с возможностью задавать специалисту график работы по датам. График работы представляет собой набор записей, каждая из которых содержит:
дату, время и длительность проведения работ, оказания услуг, контактов и т.п.;
наименование контрагента с полным перечнем реквизитов;
характер работы или контакта;
содержание работы (отражается в накопительной хронике взаимных контактов с данным контрагентом).
автоматизировать такие направления в работе маркетингового отдела, как прямой телемаркетинг (предметно ориентированный обзвон контрагентов (партнеров, заказчиков, конкурентов) с целеопределением) и директмейл (формирование списка адресатов по задаваемым параметрам с целью адресной рассылки).
вести учет различных маркетинговых мероприятий (акции, семинары и пр.) При этом по каждому мероприятию ведется информация об участниках, материалах, затратах и доходах.
фиксировать исходящие документы-основания (договора, счета и т.п.) и их оплату по реализации собственных товаров и услуг. Помимо номера, даты и наименования плательщика, реквизитов составителя документа-основания и реквизитов торгового посредника или агента, каждый договор имеет так называемые спецификации, которые содержат необходимую информацию по:
наименованию продукта или услуги;
количеству данного продукта;
его цене;
автоматически рассчитываемой общей сумме, исходя из количества и стоимости продукта.
В Системt-Менеджмент и Маркетинг также есть возможность получения отчетов по всем разделам системы в шаблонах приложения MS Excel, доступных для редактирования.
| 